Le département après-vente propose deux types d’interventions : en atelier et sur site.

Le service en atelier concerne l’atelier qui gère tous les équipements apportés par les clients à notre comptoir de service après-vente, ainsi que les réparations qui ne peuvent pas être effectuées sur les sites des clients par nos techniciens.

Le service sur site concerne toutes les interventions directement chez les clients. Les techniciens sont envoyés selon un planning basé sur les demandes préalables des clients pour des travaux de maintenance et/ou de réparation.

Période de garantie

En général, nos équipements sont couverts contre les défauts de fabrication pour une période d’un an (main d’œuvre, pièces détachées et transport dans le cas d’équipements non mobiles). Cependant, les conditions de vente prévaudront au moment de la demande de service, car différents types et marques d’équipements peuvent avoir des périodes de garantie et/ou des conditions différentes.

Contrats de maintenance

Les contrats de maintenance sont des outils efficaces qui aident à réduire les temps d’arrêt et à faciliter la planification et l’élaboration des budgets. Il existe différents contrats de maintenance pour différents types d’équipements, mais en général, les nôtres couvrent la main-d’œuvre et le transport, à l’exception des pièces détachées. Ces dernières sont facturées séparément à un prix réduit spécifié dans le contrat.

Pièces détachées

Bien qu’il soit pratiquement impossible de stocker toutes les pièces de tous les équipements vendus, notre politique est de conserver les pièces critiques et celles à rotation rapide, recommandées par nos fournisseurs et basées sur notre longue expérience. De plus, avec les moyens de communication modernes, les fournisseurs peuvent être contactés instantanément, et les commandes peuvent être passées et expédiées via des services de messagerie express afin de minimiser les perturbations des opérations des clients.

Formation

La formation est un mot clé dans notre organisation. Des plans de formation sont mis en place et suivis pour s’assurer que le personnel technique et administratif reste constamment à jour dans ce monde en constante évolution, en suivant des sessions de formation locales et internationales. En plus de la formation en salle, des supports de formation en ligne et autres e-formation sont également mis à la disposition de nos employés, qui peuvent consulter les documents à tout moment.

Pour toute demande de service sur des équipements de cuisine/laverie, veuillez contacter Pallavi (sav.kl@coroi.mu – 405 5762), ou pour les équipements de nettoyage/jardinage, contactez Thessa (sav.reception@coroi.mu – 405 5737).